Ante las dificultades el ingenio se agudiza para poder prestar el mejor servicio. Este es el resumen de una experiencia piloto que comenzó en 2023 y por la que 1.200 turolenses han podido realizar trámites relacionados con sus vehículos o permisos de conducción gracias a un puesto de atención en remoto ideado por los propios funcionarios de la Jefatura Provincial de Tráfico de Teruel.
La DGT tiene un amplio catálogo de trámites y servicios que pueden realizarse por múltiples canales, pero algunos deben hacerse obligatoriamente de forma presencial. Además, para muchas personas la atención personalizada es la mejor opción para garantizar un servicio fácil y adecuado. Sin embargo, diferentes circunstancias hacen en ocasiones especialmente complicada esta necesaria relación ciudadano-funcionario. La puesta en marcha de este prototipo de cabina de teleatención ha demostrado que es posible realizar trámites en persona, pero desde la distancia y con la guía permanente de un funcionario que acompaña al ciudadano en todo momento.
